展辰客户培训的特色指数

慧正资讯：“三分油漆，七分施工”。涂装效果除了和涂料产品直接相关外，更与现场施工密不可分。为给客户提供完善的涂装解决方案，展辰除了不断创新优化产品，还持续为客户提供丰富的培训课程，帮助他们提升涂装应用能力，进而提高市场竞争力。

致力于客户成功，展辰一直在践行。客户培训，展辰一直在推行。

据统计，2018年，展辰为超过100家家具厂客户提供了233堂培训授课，远超年初计划。2019年上半年，展辰培训团队已前往包括华泰龙、大自然、中泰龙、江山欧派、全友、硕士、舒柏锐、好迪等全国各地60多家客户处，现场授课128堂。

显然，培训是展辰服务客户的一种常态。一年的大多数时间，展辰的培训团队不是在为客户提供培训服务，就是在赶往客户工厂的路上。

在“环保风暴”升级、市场环境严峻的当下，很多家具企业面临着转型，因此培训需求一直都很旺盛。而谈及目前家具企业们面临的共同痛点与难点，培训老师们认为，目前客户共同的痛点是工厂管理较难、生产成本偏高、利润下降。“培训更多偏重于解决管理和生产方面的系列问题，如人员管理、车间管理、工人技能提升等。”

与学员互动

实际上，展辰的终端客户培训在业内看来一直“颇具特色”。谈及此话题，培训部总监罗毅一扫平时演讲时的幽默，表情变得严肃。“每个企业都有自己的一套培训方法。培训的本质是传道、授业、解惑，它是一种服务。要说特色，那就是我们现在的产品培训师队伍是采取专职+技服兼职的方式，定期展开对兼职讲师的培训指导，要求开发课程，反复演练，每年还会开‘技服技师培训班’，达到标准后才能‘进厂’。”

技服技师培训班现场

据笔者了解，目前展辰终端客户培训有超过70门系统课程，罗列出来是长长的一张纸。对不同客户厂商的每一场培训，都是“量身定制”，杜绝模板化和形式化现象。问题有共性，但毕竟每个厂有自己不同的情况。每到一个合作厂之前，培训团队都会做好评估工作，进厂后进行问题排查，找出他们最想解决的痛点和难点，然后迅速定制、优化课程。课后，受训人员还必须去车间演练实操，直到学会了，问题解决了为止。

车间指导

凭借优质的培训服务，展辰赢得了众多客户的认可。在今年三月举行的恒洁卫浴优秀供应商颁奖礼上，珠海展辰荣获“2018年度供应商最佳服务奖”。恒洁感谢展辰驻厂技服人员给他们提供多次涂料库存规划，涂装技术指导、涂料产品及涂装工艺培训，协助多款新产品色板制作与批次打样，配合日常工艺流程优化与涂装操作管理等服务，为恒洁优质产品的生产保驾护航。

陌生到熟悉  服务从未结束

展辰提供“用户现场培训服务”已有多年，从2015开始，客户培训逐步推向一个新的高度。培训团队们与很多客户从陌生到熟悉，从初期合作到长期保持良好的关系。这中间，也发生了很多让他们印象很深的故事。

山东腾州鑫迪家居与展辰合作多年，展辰培训团队初次进厂培训时，正值展辰与竞手进行产品竞争的重要时段，工厂领导误解为培训只是为了介绍展辰优势，对工厂生产没多大帮助，期望值较低。

怎么破？培训工作开展前，培训师团队先对工厂进行全方位了解，掌握生产实际情况，发现问题、分析原因、制定对策、确定期限，从务实的角度针对涂装关键环节进行理论授课和实操演练。这场培训深深地打动工厂领导及员工的心，工厂领导当场要求留下培训课件，对内容进行充分的消化吸收，并表态以后这类培训要大力推广，期望每季度不少于一次。后续的系统培训中，工人们甚至不惜牺牲工时，也要前来听课。正是持续的培训服务，更加坚定了鑫迪与展辰合作的脚步。

重庆玛格启动首次培训项目时，正值工厂涂装线“油转水”的关键阶段，需要更多的新工人作业，但又面临技能不足等诸多问题，此种情况下，展辰培训团队迎难而上全力支持。

开展培训工作前，展辰培训团队对工厂涂装线流程从木材粗加工到产品下线包装进行了细致的调研，分析生产中存在问题，并与生产领及品质领导进行全面沟通后，量身定制了《树立正确的工作心态》、《木器涂装车间管理》、《打造高绩效团队》等十项系统化的培训课程，之后经常驻厂培训，仅2017年就去了6次。值得一提的是，培训团队为重庆玛格制定了涂装线各站点样板标准，通过系统性培训，工厂生产产值提升了3倍。

谈及接下来有什么新举措，罗毅表示，后续在可能的情况下将考虑片区培训的模式及微课视频教学方式。但无论哪种形式，培训的本质和初心不会改变。

培训的本质是传道、授业、解惑，是一种服务。通过培训，协助工厂提升管理能力及工人操作技能，最终为客户工厂带来确保安全、提升品质、提高效率、降低成本等价值。这也是对展辰自创立以来一直坚守的核心理念——“致力于客户成功”实实在在的诠释。通过内容丰富的培训，客户工厂涂装线工人的技能得到了提升，客户生产效益提高，也是展辰“共同成长”核心价值观的体现。

客户培训服务，是一场没有终点的长跑。需求不停，服务不止！纵有辛劳坎坷，展辰也一如既往地为客户提供优质的培训服务，只为“致力于客户成功”！