固瑞克获Forbes全球百佳“以客户为中心”企业称号

慧正资讯：这个夏天，载誉而归：固瑞克公司荣获由《财富》杂志评选的全球１００家“以客户为中心”最佳企业称号！

固瑞克获此殊荣，得益于公司“创新务实”的企业文化，固瑞克始终鼓励员工：“聆听客户需求，勇敢创新试新。”文章《100 Of The Most Customer-Centric Companies》中谈到，“以客户为中心”不再仅仅是提供优质的产品或是创建客户服务中心，而是建立“以客户为中心”的企业文化。

固瑞克“企业质量管理和A+服务”总监Dan Mathews谈到，大约是五年前，公司在全球范围内推广“A+"服务理念，这一行动为“以客户为中心”企业文化的建立夯实了基础。

我们承诺每时每刻向所有的客户提供Ａ＋服务。为了兑现这一承诺，公司开发了相应的工具和流程，帮助我们从客户的角度看问题。这一切都向我们的客户传达出信息，固瑞克是一家重视客户体验的企业。

这种对客户体验 （CX） 的持续评估、反馈以及改进，都是极具商业意义的。根据这篇文章《100 Of The Most Customer-Centric Companies》中的数据，具有卓越客户体验的品牌带来的收入是竞争对手的5.7倍。当然，实现这样的回报，意味着企业不能止步于提供“客户服务”，而是将“以客户为中心”的企业文化渗透到业务的每一部分。

客户服务经理Jeff Weber说：“ 在固瑞克，提供A+服务不仅仅是客服部门的信条，而是一种根植于公司各个领域的理念，公司的任何一个部门、业务的任何一个部分都可以直接或间接地创造积极的客户体验。”