上半年湖南省消委组织受理投诉1.3万余件

来源:中国质量报 2019-08-29 11:33

慧正资讯:接待消费者来访咨询58183人次,受理投诉13128件,解决12111件,为消费者挽回经济损失2484.6万元,其中加倍赔偿66件,加倍赔偿金额23.4万元,支持消费者起诉30件……8月23日,湖南省消委会公布2019年上半年湖南省消委组织受理投诉情况。

据统计,根据投诉性质分析,质量、其他、售后服务、合同、安全位列今年上半年消费者投诉的前5名,家用电子电器、食品、服装鞋帽、房屋及建材、日用商品位列商品类投诉的前5名,生活社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列服务类投诉的前5名。

在受理的投诉中,产品质量依然是消费者最关注的问题。今年上半年,产品质量投诉共4748件,虽然与去年同期相比下降了 1.9%,但仍占投诉总量的36.17%,位居第一位。近年来,我国大力倡导“质量强国”“品质革命”,推动消费转型升级,产品质量总体有大幅度提高。对产品质量的投诉高居不下,与消费者的质量意识不断增强,品质消费需求不断提高,对产品质量有更高要求分不开。

在商品类投诉中,家用电子电器以2347件位居首位,占商品类投诉的 17.88%,比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题,其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联,同时该类产品市场准入门槛较低,新型产品不断推出,售后服务滞后也是主要原因。

由于直接关系到消费者的健康安全,食品类投诉比去年同期增加0.92%。反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面,具体表现在3个方面:一是对预包装食品标签标识监督管理不到位,造成消费者权益受损;二是部分经营者食品安全责任意识不强,日常管理不到位;三是投诉情况较复杂,存在举证难、责任认定难等问题。

此外,主要发生在娱乐健身、美容美发、教育培训等行业的预付式消费,以149件的投诉量成为热点。反映的主要问题有4个:一是霸王条款多;二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据;三是因经营者自身原因造成消费者要求解除合约时,经营者或是拒绝解约,或同意解约却收取高额手续费,甚至拖延办理;四是部分经营者擅自终止服务,甚至有不法经营者进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动。对此,湖南省消委发布了防范消费风险提示:一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等;二是订立书面合同,确定双方权利义务,明确违约责任、纠纷处理方式等;三是依法索要发票及有效凭据,妥善保存相关证据;四是掌握必要的法律法规,一旦合法权益受到损害,依法及时维权。

随着互联网应用的日益普及,与此相关的投诉也不在少数。今年上半年互联网服务投诉共157件,消费者反映比较集中的问题是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更、网络游戏玩家账号被封锁,以及网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

个人信息泄漏也是影响消费者日常生活较为严重的问题。由于消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时,都必须登记个人相关信息,部分经营者对消费者个人信息保护不到位,致使个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情,无法收集和掌握个人信息泄漏的证据,以维护自己的权益。

湖南省消委希望生产者、经营者以品质消费为导向,不断提升产品和服务质量,满足消费者对“品质消费”的需求。同时,消费者在购买产品和接受各类服务时,要多了解产品信息及相关的服务规则,确保自己的权益不受侵犯。

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