陈家胜的百色熊情缘：唯有品质才能灿烂的笑容

慧正资讯：“做一行，爱一行。在涂料界经营多年，接触并代理美国百色熊涂料后，我终于发现，我的事业就是百色熊。我将为之奉献我所有的真情，因为我发现，唯有品质才能收获市场，才能赢得消费者灿烂的笑容。”百色熊涂料福州、南平、三明和宁德的总代理陈家胜接受记者采访时说到。

陈家胜和他代理的“Behr百色熊”涂料。黄坚 摄

陈家胜说：“经营这行多年，慢慢的感悟到，做产品，做事业，努力很重要，勤奋很必要，然而，选择其实更重要。我选择百色熊，就是因为他的卓越品质，让我本身就非常陶醉。百色熊追求简约，相对于其他艺术涂料、硅藻泥品牌，我们希望用更简捷易行的方式，提供给消费者更高效、优质及便捷的墙面涂刷体验。”

陈家胜告诉记者，多数消费者其实并不清楚，很多号称进口的涂料品牌所谓的进口是指在国外生产、在国内分装成小罐甚至完全在国内生产。而Behr百色熊向消费者提供的是保证100%美国研发并原罐原装进口的产品，涂刷无需兑水，这样才能不影响上墙效果。Behr百色熊始终坚持做产品性能好、效果表现好、色彩光泽好、环保性能好的优质产品，“在价格定位上，我们不会因为是100%美国原罐原装进口就把自己定位成涂料里面的爱马仕、LV。因为我认为进口高端涂料也可以做到性价比非常高。”陈家胜解释说：“高端涂料更多的是需要口碑传播，消费者用的好了，才会告诉他的朋友。”

BEHR百色熊成立于1947年， 是MASCO集团全资子公司，也是集团旗下著名涂料品牌之一，总部设于加州的圣塔安娜(Santa Ana)，3,000多名员工分布在美国、加拿大、墨西哥、印度、智利和中国。BEHR百色熊是美国市场消费者满意度及口碑最佳品牌之一。BEHR百色熊核心业务包括建筑涂料、木器漆及其他装饰性涂料，广泛用于民用及商用住宅，公司成立70年以来一直专注于家装及建筑涂料的研发和生产。Behr百色熊以专业色彩解决方案著称，被誉为全球涂料色彩趋势的发布者。

近日，美国知名第三方中立价值评估机构——《消费者报告》（Consumer Reports）公布评选了各级别中最值得推荐的10款涂料，并公布了内墙涂料（Interior Paints）评分和测试结果。结果显示，Behr百色熊排名第一，综合评分超越了威士伯（Valspar）、本杰明摩尔（Benjamin Moore）、PPG旗下HGTV Home、PPG旗下Olympic、PPG旗下Glidden、宣伟（Sherwin-Williams）等旗下产品。

海峡生活网：您认为相比其他涂料品牌百色熊有什么样的特点？

陈家胜：第一是环保，第二是颜色丰富，第三是设计师、施工人员和消费者都普遍反映百色熊的光泽、颜色刷出来以后，整体的效果是非常好的。

海峡生活网：店内产品策略是怎样的？店面是怎么去布置的？

陈家胜：百色熊目前的产品策略是利用价格区间区分满足各类顾客的需求。因为百色熊的各类产品在整体综合功能性，装饰性上都远超其他竞品，完全可以满足顾客对于不同产品的需求，所以百色熊不会利用各种概念性描述拉长产品线，反而增加消费者的选择困难。我们用了丰富具体的展示形式，来展现产品的性能优势，装饰优势。我们在店里做了墙面、色卡、样板、实际效果图片的展示来帮助消费者做选择。

BEHR百色熊成立于1947年， 总部位于美国加州圣塔安娜。黄坚 摄

海峡生活网：现在不是挺流行情景式销售的么，怎么不把纯涂料展示做成空间的展示呢？

陈家胜：很好的建议。我们也在考虑利用情景展示的方式来更直观的呈现给消费者产品的特点。但百色熊最大的产品特点就是全功能以及色彩光泽的装饰性，而这部分正是顾客个性化要求最高的部分，所以我们在店面做了大量的色彩及光泽展示墙面，让消费者可以直观感觉到上墙后的效果。

海峡生活网：您在经营过程中是否有一些成功的经验可以分享一下？

陈家胜：我们非常重视口碑的建设，另外，从销售方面来说我们非常注重渠道建设、零售销售和设计师的体验。设计师非常喜欢用能够体现他们设计理念的墙面材料来展示其设计风格，所以百色熊产品的光泽，色彩还原度，装饰性都会让设计师把这个当作得意的作品去和别人分享。其次一般注重品质生活的消费者都会选择百色熊，客户刷完以后，自己感觉好了，会向亲戚朋友推荐。

海峡生活网：现阶段是如何向客户提供服务的？

陈家胜：我们有专业的技术人员提供上门指导服务，毕竟很多客户对涂料这块的了解是不专业的，我们每一家至少是服务三次，第一次大致是看看墙体施工情况，第二次是在刷漆涂料之前的检验，跟客户、跟施工方做一个交流，最后刷面时我们要教他们怎么刷，实际打样板出来。百色熊施工起来要求是不兑水的，以保证涂刷效果光泽，确实有一定的施工难度。所以为了保证效果，我们配套有十来人的专业售后服务团队。当然，如果有客户有需求的话，我们就会派出我们专业的人员去刷。

海峡生活网：面对现在涂料市场竞争激烈，百色熊未来将怎样做到差异化竞争？

陈家胜：主要是把控好产品品质和保证施工性，以给到客户最卓越的体验。大家可以看到百色熊产品在光泽上分蛋壳光、半光、哑光。可能其他的产品品牌也有光泽分类，但由于施工无法把握，工人很难控制兑水问题，所以很难保证施工效果。然后墙体本身是有很多缺陷的，比如沙痕填不平，抹漆抹薄了出来的墙面是粗糙的，便不能把最好的效果展现给客户，这是产品本身的特性、施工性能和涂料固含量决定的。

海峡生活网：未来您计划怎样向消费者提供更好的服务？

陈家胜：一方面，我们着重培养服务团队的专业能力和服务意识。另一方面，目前我们已经配备了进口的喷涂机。这些举措都是为了未来能让客户能够拥有更卓越的涂装体验。最后，在销售层面，随着百色熊品牌知名度在国内的大幅度提升，我们也会通过活动更多地让利给消费者，让他们感受到产品的高性价比。