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【铸至臻品质 建百年大桥】战略合作经销商访谈系列之三:坚持做好客户服务工作

来源: 浙江大桥油漆有限公司 作者: 殷俊 2021-04-20 11:17

慧正资讯:成立于1958年的浙江大桥油漆有限公司,是一家有着60余年专业制漆经验的国内涂料行业重点生产企业。怀抱“铸至臻品质、建百年大桥”的企业愿景,大桥油漆不断在全国各地的开疆拓土。其中,各地经销商对大桥油漆在全国乃至世界范围内业务的铺展贡献功不可没。这些经销商与大桥的合作时间、地理分布各有差异,但是他们始终和大桥油漆站在一条“战壕”里,为大桥油漆今天的发展成绩做出了不可磨灭的贡献。近日,大桥油漆与涂料产业信息平台慧聪涂料网联合推出“【铸至臻品质 建百年大桥】战略合作经销商访谈系列”报道,让大家近距离的了解大桥油漆合作伙伴的风采。

今天的对话嘉宾是来自于浙江亚盛涂料有限公司的宋亚悦宋总,分享个人在亚盛涂料的点点滴滴,品读与大桥油漆多年来的合作的经验与感受,畅谈公司与个人未来的发展轨迹。

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自小结缘大桥 见证亚盛与大桥合作历程

杭州亚盛涂料由创始人陈阳生1992年在杭州创立。凭借诚信,创新合作共赢的核心理念,专注涂料销售和技术服务领域近30年。在公司多年的发展过程中,取得了多项专业资质和业界荣誉,并且配套成立了危险品物流公司。在谈起自己的从业经历时,宋总坦言自己正式进入公司的时间还不算很久,不过自己在有记忆时便与大桥结缘。孩提时经常去大桥油漆的仓库玩耍,对于油漆行业相关的名词也就耳濡目染。在留学归来之后,宋总便加盟了亚盛涂料,继续与大桥油漆的不解之缘。

“公司创立了近30年,那么也就跟大桥合作了近30年。”

作为一家老牌涂料企业,许多合作伙伴选择创业初期便开始与大桥油漆的合作。当问到宋总关于亚盛涂料选择与大桥的原因时,质量与品牌是提到最多的两个关键词。在浙江省的工业油漆领域,大桥油漆处于绝对的霸主地位,市占率以及客户忠诚度都处于领先水平。稳定的质量和积极的服务让经销商在销售产品时几乎“毫无压力”,不必过多地担心产品质量问题。在于大桥油漆的合作过程中,不少经销商的规模都越做越大,亚盛涂料便是其中之一。目前,公司发展到了包含销售,运营,运输及其他系统部门人员共约40人左右的团队规模,年销售额也达到了8000万元左右。可以说,大桥油漆见证了一个个闯荡涂料行业的弄潮儿不断成长壮大的历史,为带动地方经济的高速发展献出了自己的一份力。

坚持做好服务 以老带新助力市场份额扩张

质量为本,服务先行。为保证“零投诉、零事故、万无一失”,亚盛涂料一贯极其重视从售前到售后的各项客户服务。据宋总介绍,亚盛涂料每年内部都会有组织一定频次的关于产品技术上方面的培训,有时候还会派遣优秀员工至专业涂料研究保护机构如NACE美国腐蚀工程师国际协会学习深造。同时公司还购入了很多检测相关的设备,比如说干膜测厚仪、湿膜测厚卡、铅笔硬度仪、色差仪、光泽仪等。人才与硬件设置并备保证了在客户在使用产品中或者售后环节遇到问题得到第一时间地解决。

“我们开拓市场的策略主要以成熟老顾客推荐为主,线上推广为辅的方法。”这就决定了亚盛涂料在客户服务方面需要注入加倍的努力,“大桥在产品资料、资质、技术支持和指导方面给予了我们很大的帮助。”大桥油漆的帮助让客户能够对自己产品的采购更加安心,对产品的使用更加放心、对产品未来的保护效果更有信心。宋总表示相比国外制造业,国内企业更注重经济利益,在预算有限的情况下产品质量难以保持较高的水准,加之涂料行业的价格战趋势十分严重,导致涂料售后问题层出不穷。大桥油漆多年来稳定品质已经为其积累了大量用户的正面平价,配上亚盛细致的售前售后服务,大桥产品的推进工作如虎添翼,增长速度也十分迅速。

定下10%增幅目标 压力与机遇同时存在

3月上旬,涂料上游原材料价格的疯涨,间接导致了涂料行业产品价格的普遍上扬,涂料经销商们也在承受着一定的压力。“大桥给了我们一个‘缓冲期’,仍然能够有机会按照早前的低价进货,保证了早前订单能够正常交付的同时,公司也不必承受价格上涨带来的损失。”宋总表示目前公司还在观望涂料上游石化产品的价格行情,公司另一方面也日常与大桥油漆的沟通中在积极寻求大桥方面的支持。“

去年的疫情,对于整个涂料行业的打击相当巨大,也加速了涂料企业不断优胜劣汰的大势。“公司去年在大桥油漆的支持下,还是完成了既定的销售目标。”对于2021年,根据现有的销售数据,宋总给出了10%增幅的预期。作为大桥油漆合作伙伴中的“死忠粉”,亚盛涂料承担的销售目标并不轻松。公司重点依旧在巩固现有客户的服务,把现有客户服务好,真正把客户当作衣食父母,一荣俱荣,一损俱损。同时,亚盛涂料积极补强自身的短板。“我们会在之前较弱的项目如船舶、港机等方面寻求突破。”寻求新的业务增长点。

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结语:

宋总作为一个年轻有为的涂料人,在经过自己努力的同时,积极寻求业务模式上的革新,为企业寻找新形势下的发展道路。线上线下并举的推广模式也在经销商中显得与众不同而又眼光独到,在5G的时代浪潮下,数字化营销的趋势已经不可逆转。亚盛油漆的发展模式悄然与大桥油漆互联互通的执行理念达成默契,今后的合作也将愈发紧密,共同创造拥有无限可能的明日辉煌。

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