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西卡德高数字化战略助力门店转化

来源: 德高(广州)建材有限公司 2023-11-29 13:43

慧正资讯,一个装修师傅挤破头都想进的群,是干啥的?

邢台的9月已经有了凉意,天色渐晚,一场大雨即将要来,却有越来越多的人骑着小电驴出现在一条装修建材街上,簇拥在西卡德高红色的门头前。

几十平的店里,店长小雪正忙着挪货品腾空地。她今晚要办一场装修师傅的会员会。还没等她整理好,十几个师傅已经自顾自地进店,坐在防水桶上聊天。

很快,专卖店里坐满了快50个师傅。小雪对着投影仪讲了起来,介绍德高最新的产品和使用、近期的下单优惠政策等,师傅们认真地听着。场面最热乎的时候,是会后发放会员福利的环节,大家一拥而上,瞬间分光了大米、衣服。

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“这些师傅都是我群里的会员,经常参加我的线下活动”小雪说,“现在我有两个群,一共上千人。”在小雪上千人的社群中,有超过一半是以前不认识的新师傅,更多的新客户流量的进入带来未来增长的机会,小雪感受到了“与陌生人做生意”的巨大能量,目前社群已经是小雪生意的核心。去年她的门店营业额达到了100多万,今年的目标是冲击三百万。

小雪做社群是从去年初开始的。当时西卡德高和腾讯智慧零售开展了“百灵鸟”战役,通过企业微信社群加强对装修师傅的运营,配合线上云店,更好地拓客,提升业绩。

刚起步的时候,面对着群里冷清的5、6个人,小雪觉得很头疼,于是她把目光放在装修师傅的“朋友圈”上。“比如说贴砖师傅,他们基本有搭档,要么两口子,要么是团队。他们工期长达十天半个月,互相之间可能都认识。”

更有意思的是,这些师傅还特别爱“比赛”。只要有红包、奖品激励,他们能特别积极地把工友都拉到群里。通过拉新比赛的活动,小雪迅速积累了200多个社群会员。

打好基础之后,群的运营就像滚雪球一样轻松地跑起来了。在后端,也有腾讯营销云的数字化工具帮助店长管理社群后台。“有这些技术支持,感觉挺轻松的,”小雪说,“以前要两三个人配合才能办一场活动,现在我一个人就能办。”

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小雪在运营的过程中,也更加了解了装修师傅这个群体。例如美缝师傅女性偏多,更愿意为自己做宣传、拉生意。因为平均年龄更小,他们用手机操作下单也更顺畅。

现在,小雪做成了当地第一大社群,很多师傅觉得,进了群自己才算圈内人。有了社群加持,专卖店也成为了装修师傅的“第三空间”,让装修师傅在家庭和工作之外找到归属感。

活跃的社群不仅增加了营收,也无意间解决了业内普遍存在的押账、欠账问题。“现在做一场活动,很多人会订未来一个月左右的货。”

小雪只是西卡德高全国3000多个店长中的一员,3000多家专卖店的会员社群是西卡德高数字化的重要一环。

瑞士西卡德高进入中国二十几年,主营瓷砖胶、美缝剂、防水、腻子和密封胶等产品。和众多传统行业一样,为适应过去线下高度分散的需求,西卡德高建立了庞大复杂的经销商体系,目前在零售渠道有3000多家专卖店,20多万个网点,产品主要的客户是装修师傅。

过去,装修师傅与专卖店之间的连接相对较弱, “百灵鸟”战役通过社群运营和云店下单相结合的新模式,建立起专卖店与师傅的沟通桥梁,更重要的是为专卖店带来更多的“陌生人”新师傅流量和转化。

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在整体数字化战略的推动下,西卡德高建立了多套数字化系统,提升经营效率。并且在2022年,将50多套基础系统全面迁入腾讯云。有了腾讯云的保障和数字化体系,不仅提高了效率,更提高了安全防御的能力。

数字化给了西卡德高新的增长机会,让它有机会从一个工业品牌,未来成为一个家喻户晓的消费品牌。


视频了解“百灵鸟”故事


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